سياسة الاستبدال والإستراجاع
سياسة الاستبدال و سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
لا يحق للمستهلك استبدال وإسترجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
2- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
3- المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام اكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
سياسة " مسار النت للإتصلات "
- يحق لمتجر مسار النت للإتصلات إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو تسليمه نقداً ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد فروع " مسار النت للإتصلات " أو عن طريق المتجر ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ الإذن منه في حال رغبته بمنتج آخر.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج، الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، اوزمو موبايل “
- لكل منتج وكيل بالمملكة العربية السعودية ويتم التأكد من صفحة المنتج للضمان وإنهاء مشاكل الضمان مع الوكيل " لايضمن متجر " مسار النت للإتصلات " لأي عيب مصنعي في المنتج.
- آلية إسترداد المبالغ لدى " مسار النت للإتصلات
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة، وفي حال تم الدفع عند الإستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمات العملاء لطلب رقم الحساب البنكي ليتم استرجاع المبلغ، وتترواح مدة الإسترجاع والإستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل.
إتفاقية الإستبدال والإسترجاع هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5- لا تُلغى الإتفاقية هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر " مسار النت للإتصلات "
بالإمكان تقديم شكوى على جميع الخدمات المقدمة للعملاء من خلال واتساب الموقع وجميع وسائل التواصل الإجتماعي المرفقة في أدنى الموقع
الرد على جميع الشكاوى من 1-7 يوم
معالجة جميع الشكاوى الخاصة بالعملاء من 1-7 يوم
وشكراً